Häufig gestellte Fragen

Sollten Sie ein E-Mail-Programm, wie z.B. Outlook oder ein Smartphone, verwenden, um Ihre E-Mails abzurufen, benötigen Sie dafür die folgenden Einstellungen, falls das Gerät die Einstellungen nicht automatisch korrekt abruft. Im Regelfall sollte dies funktionieren, da die Anzahl der verschiedenen Programme unüberschaubar ist, kann dies jedoch nicht für jedes garantiert werden. Aus demselben Grund sind auch die hier aufgeführten Einstellungen möglicherweise etwas anders in dem Ihnen vorliegenden Gerät dargestellt. Wir bitten um Verständnis und würden uns ebenso eine andere standardisierte Situation wünschen, haben aber auf die Hersteller keinen Einfluss.

IMAP oder POP? Wir empfehlen IMAP, da Ihre Nachrichten nur dann auf allen Geräten, die Nachrichten empfangen, synchronisiert werden! Da beim POP-Verfahren Nachrichten meist heruntergeladen und vom Server direkt gelöscht werden, herrscht somit auch kein Backup auf dem Server vor. Sollte Ihrem endgerät etwas passieren, sind auch alle E-Mails unwiderbringlich verloren, wenn Sie sich nicht selbst um ein entsprechendes Update gekümmert haben.

(Konto-)Name: Frei wählbar, z.B. Geschäftlich

Ihr Name: [Ihr Name, wie er als Absender dargestellt werden soll, z.B. Maximilian Mustermann]

Posteingangsserver: [Ihre E-Mail-Domäne, z.B. mustermann.de]

Benutzername: [Ihre volle E-Mail-Adresse, z.B. maximilian@mustermann.de]

Port: 993

Verschlüsselung: Wählen Sie hier eine Option, die SSL oder TLS enthält. STARTTLS ist jedoch nicht gewünscht. Auch Optionen, die (alle Zertifikate akzeptieren) beinhalten, sind problematisch.

Bestätigen Sie niemals ein unsicheres Zertifikat, falls Sie danach gefragt werden! Dies kann im schlimmsten Fall von einem Hacker oder Schadsoftware verursacht sein. Meistens stimmt nur etwas mit der Konfiguration nicht und der Fehler ist in Absprache schnell behoben.

IMAP-Präfix, falls verfügbar: "INBOX" (ohne Anführungszeichen)

SMTP

Postausgangsserver: [Ihre E-Mail-Domäne, z.B. mustermann.de]

Port: 25, besser 465

Verschlüsselung: Wählen Sie hier eine Option, die SSL oder TLS enthält. STARTTLS ist jedoch nicht gewünscht. Auch Optionen, die (alle Zertifikate akzeptieren) beinhalten, sind problematisch.

Authentifizierung: gleich wie oben beschrieben (in Outlook die Option: Gleich wie Posteingangsserver auswählen, die unter den Erweiterten Einstellungen zu finden ist)

Jedes unserer E-Mail-Postfächer besitzt einen integrierten Spam-Filter, der von Beginn nur leicht aggressiv eingestellt ist, sodass Sie Ihre Nachrichten auf jeden Fall erhalten. Je länger eine E-Mail-Adresse verwendet wird und je mehr diese kennen, desto höher wird das Risiko, dass diese durch Hackerangriffe oder Schadsoftware in die falschen Hände gerät. Damit Ihr Spam-Filter wie ein Schulkind lernt, welche Nachrichten Sie erhalten möchten und welche wahrscheinlich nicht, müssen Sie ihm die unerwünschten Nachrichten melden. Löschen Sie diese nur, wird er sich bei der nächsten ähnlich aussehenden Nachricht nicht einschalten.

Löschen Sie Ihre unerwünschten Nachrichten nicht einfach nur, sondern verschieben Sie sie aktiv in den Spam-Ordner! Dort werden Sie nach einigen wochen automatisch nacheinander gelöscht.

Dabei lernt Ihr Spamfilter, welche Nachrichten Sie nicht erhalten möchten und erstellt ein Muster. Durch dieses Muster werden Nachrichten, die in Zukunft eintreffen, besser erkannt und direkt in den Spam-Ordner geleitet, statt in Ihr Postfach.

Ein Spammer wird Sie nicht telefonisch oder auf anderem Wege darauf hinweisen, dass seine Nachricht möglicherweise nicht ankam. Jemand, der Ihnen wirklich etwas wichtiges mitteilen möchte, schon.

Alternativ können Sie den Spam-Ordner auch regelmäßig auf falsch kategorisierte Nachrichten prüfen und diese dann manuell in Ihren Posteingang verschieben. Auch dabei lernt Ihr Spam-Filter wieder mit und versucht dies in seine Mustererkennung zu integrieren.

Beim Thema Fernwartung setzen wir auf das Stuttgarter Unternehmen AnyDesk. Plattformunabhängigkeit, aktuelle Sicherheitsstandards, eine moderne und aus Deutschland stammende Infrastruktur, einfache Bedienbarkeit und ein für den Kunden einsichtlichers Berechtigungssystem sind nur einige der überzeugenden Leistungen.

Um eine solche Verbindung mit uns herzustellen, können Sie die Software unter https://anydesk.de/download herunterladen. Starten sie hiernach die Anwendung und warten Sie bis zur Anzeige einer Identifikationsnummer. Wir benötigen nun diese Nummer und nach kurzer Zeit Ihre Bestätigung per Mausklick.

Bitte beachten Sie: Wir haben ab diesem Zeitpunkt Kontrolle über Ihr Endgerät! Sie können vor Bestätigung der Verbindungsanfrage definieren, welche Features Sie für uns bereitstellen möchten. Sollten sich während der Fernwartung ergeben, dass mehr Rechte notwendig sind, werden wir Sie bitten, uns diese freizugeben. Entgegen der bekannten Konkurrenz Teamviewer können wir Ihnen die Möglichkeit diese Berechtigungen zu wiederrufen oder die Sitzung zu beenden während des Fernwartungsvorgangs auch nicht sperren. So bleiben Sie in voller Kontrolle.